คอลัมนิสต์
- นสพ. กรุงเทพธุรกิจ
- นิตยสาร Positioning
- นิตยสาร GM Biz
- นิตยสาร BrandAge Essential
- นิตยสาร Competitiveness Review
ผู้ก่อตั้ง
- เว็บไซต์ http://appreview.in.th
- เว็บไซต์ http://www.mkttwit.com
ก้าวต่อไปของโซเชียลมีเดีย : Social Enterprise (2)
จากบทความในตอนก่อน ผมสรุปใจความสำคัญหลักๆของการทำการตลาดผ่านโซเชี่ยลมีเดียที่มีวิวัฒนาการมาตั้งแต่การใช้เป็นสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ ไปจนถึงการสร้างความผูกพัน (Engagement) ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ ซึ่งต้องอาศัยความเข้าใจ ความจริงใจและความใส่ใจในตัวผู้บริโภค เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จนสามารถผูกมัดใจผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าของเราไปนานๆ ผมทิ้งท้ายไว้ว่า โซเชี่ยลมีเดียนั้น นอกจากจะใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดแล้ว ยังใช้เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนองค์กรในด้านอื่นๆได้อีกมากมาย เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น ผมจะขอยกตัวอย่างที่น่าสนใจของการใช้โซเชี่ยลมีเดียในการขับเคลื่อนธุรกิจครับ Booz Allen Hamilton บริษัทที่ปรึกษาชื่อดังของโลก ได้นำโซเชี่ยลมีเดียมาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร แชร์ข้อมูล ไอเดียต่างๆของพนักงานภายในองค์กรตามสาขาต่างๆที่มีกว่า 23,500 คนทั่วโลก ผ่านเว็บพอร์ทัลที่ใช้งานภายในชื่อว่า “Hello.bah.com” ซึ่งมีการเปิดพื้นที่ให้พนักงานเขียนบลอก ใช้งานระบบ Wiki เพื่อแชร์ข้อมูล เอกสารต่างๆ และยังมีระบบที่ช่วยให้พนักงานต่างสาขาสามารถติดต่อค้นหาผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆทั่วโลก เพื่อทำงานร่วมกันในการหาโซลูชั่นเพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้า และใช้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า พาร์ทเนอร์ ได้อีกด้วย บริษัท General Electric หรือ GE ก็เป็นอีกบริษัทยักษ์ใหญ่อีกแห่งที่นำเครื่องมือโซเชียลมีเดียมาสร้างเป็นระบบที่ใช้งานภายในชื่อ “MarkNet” ที่ช่วยเชื่อมโยงนักการตลาดกว่า 5,000 คนของ GE ทั่วโลกเข้าหากัน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างและหล่อหลอมพนักงาน GE เหล่านี้ให้กลายเป็น “The Best Marketers” ผ่านกระบวนการของการแชร์องค์ความรู้ [...]
ก้าวต่อไปของโซเชียลมีเดียมาร์เก็ตติ้ง (1)
เมื่อ 1-2 ปีที่ผ่านมา กระแสของสื่อสังคมออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียเริ่มก่อกำเนิด มีงานสัมมนาที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นมากมาย มีนักข่าวพลเมือง (Citizen Journalist) เกิดขึ้นเป็นทางเลือกในการติดตามข่าวสาร สื่อกระแสหลักนำไปใช้เป็นเครื่องมือเพื่อช่วยในการรายงานข่าวให้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น มีการใช้โซเชียลมีเดียในการเคลื่อนไหวทางการเมืองจนก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการปกครองในหลายๆประเทศ กำแพงกั้นในการแสดงความคิดเห็นในหลายๆเรื่องเริ่มบางลง ความคิด ความเห็นต่างๆ หลั่งไหลออกมาจากผู้คนในสังคมออนไลน์ สร้างสมก่อตัวขึ้นมาเป็นองค์ความรู้ต่างๆมากมาย อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน องค์กรธุรกิจ ก็เป็นอีกหนึ่งหน่วยในสังคมที่หยิบฉวยโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Twitter มาใช้เป็นใช้เชิงธุรกิจในแง่มุมของการเป็นเครื่องมือการตลาดและสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ จนเกิดเคสที่ประสบความสำเร็จมากมาย กลายเป็นต้นแบบให้บริษัทต่างๆนำไปประยุกต์ใช้กัน ถ้าจะให้วัดปริมาณของแคมเปญการตลาดที่ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย คงไม่สามารถนับได้ เพราะมีองค์กรธุรกิจนำมาใช้เพิ่มขึ้นในทุกๆวัน และมีทั้งประสบความสำเร็จและล้มเหลว KPI ตัวใหม่ๆ ที่เป็นลักษณะเฉพาะของโซเชียลมีเดียเริ่มถูกนำมาใช้ ไม่ว่าจะเป็นการนับจำนวน Followers จำนวนข้อความที่ทวีตและถูกรีทวีต บน Twitter จำนวนการกด Like , กด Share , จำนวน Comment , จำนวนแฟน บน Facebook องค์กรธุรกิจ เอเจนซี่ต่างก็พยายามทำแคมเปญการตลาดให้ทะลุ KPI เพื่อแสดงถึงความสำเร็จของตน แต่ก็มีให้เห็นหลายตัวอย่างว่าแม้จะสร้างแคมเปญทะลุ [...]
ก้าวต่อไปของธุรกิจเพลงดิจิตัล กับ “Cloud Music”
บริการบนคลาวด์ ถูกยกให้เป็น 1 ในเทรนด์ที่สำคัญของโลกไอทีในปีนี้ เพราะเป็นเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเก็บข้อมูล การเข้าถึงคอนเทนต์ต่างๆของผู้ใช้ ในยุคที่อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงมีให้ใช้ในทุกหนทุกแห่ง ถ้าจะอธิบายอย่างง่ายๆ คลาวด์ก็เปรียบเสมือนฮาร์ดดิสก์ออนไลน์ที่สามารถเก็บข้อมูลและดึงข้อมูลจากมันได้ในทุกๆที่ ผ่านอินเตอร์เน็ต โดยเบื้องหลังของคลาวด์จะประกอบด้วยฮาร์ดดิสก์จำนวนมากที่ทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์ที่มีประสิทธิภาพและเสถียรภาพสูง มีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้ความมั่นใจผู้ใช้ว่าข้อมูลที่เก็บอยู่นั้น มีความเป็นส่วนตัว ป้องกันการเข้าถึงจากคนอื่นได้ คนยุคดิจิตัลเริ่มเป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งโทรศัพท์มือถือ แทบเล็ต โน๊ตบุค พีซี เครื่องเล่นเพลง คลาวด์จะเข้ามาตอบโจทย์เรื่องความสะดวกสบาย รวดเร็ว ไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดการเก็บไฟล์บนอุปกรณ์หลายๆตัวอีกต่อไป เพราะเก็บบนคลาวด์ที่เดียวก็ใช้อุปกรณ์ทุกอย่างเข้าถึงไฟล์เหล่านี้ได้อย่างง่ายๆ บริการบนคลาวด์ดังๆ ที่ผมคิดว่าท่านผู้อ่านคุ้นเคยกันอยู่แล้ว เช่น บริการอัพโหลดไฟล์ใหญ่ๆเพื่อส่งต่อเป็นอีเมล์ให้เพื่อน ชื่อ “YouSendIt” หรือ บริการแชร์ไฟล์อย่าง “RapidShare” บริการเก็บรูปภาพของ Yahoo! ที่ชื่อว่า Flickr.com บริการเก็บข้อมูลส่วนตัว อีเมล์และแชร์ไฟล์ที่ชื่อ MobileMe ของแอปเปิ้ล หรือบริการสังคมออนไลน์อย่าง Facebook ก็เก็บข้อมูลทั้งภาพและวิดีโอลงบนคลาวด์เช่นกัน Amazon.com ร้านขายของออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ก็เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์รายใหญ่ของโลก ได้ประกาศเปิดตัวบริการที่ชื่อว่า “Cloud Drive” และ “Cloud Player” ไปเมื่ออาทิตย์ก่อน [...]
ถอดรหัสลับ ไอแพด 2 กับ เคล็ดลับพิชิตชัยในตลาดแทบเล็ต
สิ้นสุดการรอคอย สำหรับการเปิดตัวไอแพด 2 ที่ทั่วโลกต่างจับตามอง ท่ามกลางกระแสข่าวลือต่างๆมากมายในรอบ 2 เดือนที่ผ่านมา ทั้งสำนักข่าว เว็บไซต์ บลอก ต่างๆ พากันคาดเดาว่า แอปเปิล จะมีทีเด็ดอะไรมากำราบคู่แข่ง ที่คาดว่าจะพุ่งโฟกัสของตนมาชิงชัยในสมรภูมิแทบเล็ตนี้ ต้องถือว่าปี 2010 เป็นปีแห่งความสำเร็จของไอแพดอย่างแท้จริง เมื่อแอปเปิล ให้กำเนิดตลาดแทบเล็ตขึ้นมา หลังจากความล้มเหลวครั้งแล้วครั้งเล่าของไมโครซอฟท์ ที่เคยพยายามสร้างตลาดแทบเล็ตพีซี แต่ก็มิอาจบรรลุเป้าหมายอย่างที่ตั้งใจ ยอดขายเกือบ 15 ล้านเครื่อง ครองส่วนแบ่งตลาดมากกว่า 90% ในระยะเวลาเพียง 9 เดือน สอดรับกับความตกต่ำของการเติบโตในตลาดเน็ตบุ๊ค ทำให้มองได้ว่า ไอแพดทำให้ตลาดเน็ตบุ๊ค ที่มีผู้ผลิตพีซียักษ์ใหญ่ของโลกมากมายร่วมวงอยู่ ต้องพบกับความยากลำบาก เมื่อตลาดแทบเล็ตเติบโตอย่างก้าวกระโดด บรรดาผู้ผลิตพีซีและสมาร์ทโฟนทั้งหลาย ก็อยากเข้ามามีส่วนร่วม ขอแบ่งชิงก้อนเค้กอันโอชะ จากแอปเปิ้ล ทำให้ปีนี้ การแข่งขันในตลาดแทบเล็ตจะทวีความเข้มข้นขึ้นกว่าปีก่อนหลายเท่าตัว ไอแพด 2 มาพร้อมกับการดีไซน์ใหม่ที่บางลงถึง 33% มีน้ำหนักที่เบาลง มีกล้องหน้าและกล้องหลังที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการพูดคุยแบบ "FaceTime" มีหน่วยประมวลผลที่เร็วขึ้น 2 เท่า ประมวลผลกราฟฟิคเร็วขึ้น 9 [...]
ธุรกิจสิ่งพิมพ์แห่งอนาคต
หนึ่งในพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงชัดเจนในยุคที่อินเตอร์เน็ตเฟื่องฟูและกลายเป็นปัจจัยที่ 5 ในการใช้ชีวิตของใครหลายๆคน คือ การใช้อินเตอร์เน็ตในการบริโภคข่าวสาร นอกเหนือไปจากสื่อปกติเดิมที่เราติดตามอย่างทีวี วิทยุ หรืิอหนังสือพิมพ์ ผมเชื่อนะครับว่าท่านผู้อ่านส่วนใหญ่ ติดตามอ่านข่าวจากเว็บไซต์ต่างๆ อยู่เป็นประจำ นอกเหนือไปจากการอ่านจากหนังสือพิมพ์หรือดูข่าวจากทีวี หลายๆคน เริ่มจะลดปริมาณการอ่านจากหนังสือพิมพ์ฉบับกระดาษ หรือแม้กระทั่งเลิกซื้อ หันมาอ่านแบบออนไลน์อย่างเดียว พฤติกรรมนี้ เกิดขึ้นทุกหนทุกแห่งในโลก เมื่ออินเตอร์เน็ตเข้าถึงครับ … ข้อมูลล่าสุดจากนิตยสาร Business Week บอกว่า หนังสือพิมพ์รายวันทั่วสหรัฐฯกว่า 635 หัว มียอดขายลดลง 8.7% เมื่อเทียบกับปีก่อน ที่ลดลงไป 5% ซึ่งสอดรับกับสถิติจากนีลสันออนไลน์ (Nielsen Online) ที่บอกว่าจำนวนผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของสำนักข่าวต่างๆในสหรัฐฯ มีประมาณเกือบๆ 90 ล้านคนในแต่ละเดือน คิดเป็น 1 ใน 3 ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั้งประเทศ เพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับปี 2009 และทุกคนใช้เวลาอ่านเว็บไซต์เหล่านี้รวมกันกว่า 3 พันล้านนาที ผมหยิบเครื่องคิดเลขออกมาคำนวณคร่าวๆ ตกอยู่ประมาณ คนละ 30 [...]
จิตวิญญาณที่ขาดหายกับการลาตำแหน่งของซีอีโอกูเกิ้ล
ข่าวคราวการลาป่วยของสตีฟ จ๊อบส์ ยังไม่ทันจะจางไปจากกระแสข่าวของโลกธุรกิจ หลังจากนั้นเพียงแค่ 3 วันหลัง ก็มีข่าวที่สะเทือนวงการธุรกิจโลกอีกครั้ง เมื่อ เอริค ชมิดท์ ซีอีโอคนปัจจุบันของกูเกิ้ล ก็ก้าวลงจากตำแหน่งสูงสุดขององค์กร และส่งไม้ต่อให้กับ ลาร์รี่ เพจ หนึ่งในผู้ก่อตั้งบริษัทขึ้นมารับช่วงต่อ โดยตัวของชมิดท์เอง จะขึ้นไปดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการบริษัท และทำหน้าที่ดูแลเรื่องดีลการทำธุรกิจ การสร้างเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจ การซื้อขายกิจการต่างๆ รวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์กับภาครัฐ แทนการบริหารจัดการงานภายในที่ตนเคยทำ ข่าวนี้ได้สร้างความประหลาดใจกับผู้ที่อยู่ในแวดวงไอทีเป็นอย่างมาก เนื่องจาก เอริค ชมิดท์ ได้สร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมต่างๆให้กับกูเกิ้ลมากมาย ในระยะเวลา 9 ปี 6 เดือนที่เค้าคุมบังเหียนอยู่ ทั้งการแย่งตลาดเสิร์ชเอ็นจิ้น ที่เดิม Altavista , AskJeeves , Excite และ Yahoo เป็นคู่แข่งรายสำคัญ จนกระทั่งมีส่วนแบ่งการตลาดทั่วโลกถึง 66% ครองบัลลังก์เสิร์ชเอ็นจิ้นอันดับหนึ่งของโลกยาวนานจนถึงปัจจุบัน นอกจากนี้ กูเกิ้ลภายใต้การบริหารของเอริค ชมิดท์ ยังได้ปฏิวัติธุรกิจโฆษณาออนไลน์ จากเดิมที่เป็นสื่อโฆษณาอันดับท้ายๆที่แบรนด์ต่างๆเลือกใช้ ให้กลายมาเป็นสื่อที่แบรนด์ต่างๆทั่วโลกทุ่มงบโฆษณาลงไปมากที่สุดแซงหน้าสื่อสิ่งพิมพ์ ขึ้นมาเป็นอันดับ 2 รองจากสื่อทีวี [...]
