ผมเชื่อว่า ผู้อ่านหลายท่าน คงจดจำยุครุ่งเรืองของการถ่ายภาพแบบฟิล์มและการขยายตัวของร้านอัดรูป เมื่อประมาณ 15-20 ปีก่อนได้ ในยุคนั้น เมื่อมีเหตุการณ์สำคัญๆในชีวิตของเราเกิดขึ้น ฟิล์ม จะถูกใช้ในการถ่ายรูปเป็นจำนวนมาก เพื่อนผมหลายคนหมดฟิล์มที่ใช้ในงานรับปริญญามากกว่า 20 ม้วน การล้างอัดรูปในยุคนั้น ต้องเสียค่าใช้จ่ายไปไม่น้อย ยิ่งแต่ละคนก็มีโมเมนต์สำคัญในชีวิตอยู่หลายครั้ง ไม่นับเหตุการณ์ยิบย่อย เช่นการไปเที่ยว คนที่รวยที่สุดในยุคนั้น ย่อมไม่พ้น บริษัทขายฟิล์ม กระดาษอัดรูป เครื่องมือที่ใช้ล้างอัดรูป และร้านอัดรูป ซึ่งผู้ให้กำเนิดรูปแบบการถ่ายรูปแบบฟิล์มและเป็นเจ้าตลาดในยุคนั้น ทุกคนรู้จักกันดี คือ “โกดัก” กับวลีคุ้นหูของคนในยุคนั้นว่า “โกดักโมเม้นต์” การถ่ายรูปแบบฟิล์ม ถูกคิดค้นขึ้นมาในปี 1884 โดยนาย George Eastman ซึ่งในอีก 8 ปีต่อมาเค้าก็ก่อตั้งบริษัทที่ชื่อว่า “Eastman Kodak” ขึ้นมา ถ้านับอายุอานามของบริษัทนี้ ก็ปาเข้าไป 120 ปีแล้ว นับว่าเป็นบริษัทที่เก่าแก่มากที่สุดแห่งหนึ่งที่ยังทำธุรกิจอยู่ในปัจจุบัน (เก่าแก่กว่าฟอร์ด มอเตอร์ส และไอบีเอ็มเสียอีก) แม้ว่าในปี 1975 วิศวกรของโกดักนามว่า “Steven Sasson” [...]

2 ปีหลังสุด ตลาดเกมทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไปมาก เนื่องจากผลกระทบของการเติบโตของสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะไอโฟนและแอนดรอยด์ ทำให้การเล่นเกมบนโทรศัพท์ได้รับความนิยมแซงหน้าการเล่นเกมบนเครื่องเล่นแบบพกพา ยอดขายของเครื่องเล่นเกมแบบพกพาของสองผู้ผลิตยักษ์ใหญ่ทั้งโซนี่และนินเทนโดตกลงเป็นอย่างมาก ทำให้ผลประกอบการของทั้งคู่ โดยเฉพาะนินเทนโดตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย ทั้งสองรายจึงต้องดิ้นรน ปรับตัวเพื่อความอยู่รอดและกลับมาทวงบัลลังก์ผู้นำอีกครั้ง ย้อนกลับไปยังปี 2009 รายได้จากการขายเกมบนเครื่องเล่นพกพาในสหรัฐอเมริกามีมูลค่า 2,700 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยส่วนใหญ่ถูกครอบครองโดยเกมบน Nintendo DS ที่มีส่วนแบ่งสูงถึง 70% ตามมาด้วยเกมบนสมาร์ทโฟนบน iOS และ Android ที่รวมกันอยู่ที่ 19% โดยมีเกมบน Sony PSP ตามมาอยู่ที่ 11% ปี 2010 ส่วนแบ่งรายได้ของเกมบน Nintendo DS ลดลงเหลือ 57% ในขณะที่ส่วนแบ่งรายได้ของเกมบน iOS และ Android เพิ่มขึ้นถึง 15% โดยแย่งส่วนแบ่งมาจากเกมบน Nintendo DS มากถึง 13% และจากเกมบน Sony PSP อีก 2% [...]

เป็นข่าวดังพอสมควรในแวดวง Social Media ของโลกครับ เมื่อ Facebook เข้าซื้อกิจการของบริการ Location แบบ Check-in ชื่อดังอย่าง Gowalla ที่มีผู้ใช้กว่า 2 ล้านคน และเป็นคู่แข่งรายสำคัญของ Foursquare ที่เพิ่งมียอดผู้ใช้แตะ 15 ล้านคนไปหมาดๆ ดูเผินๆ หลายคนที่เห็นข่าวนี้อาจจะเดาว่า Facebook คงเตรียมเปิดตัว Facebook Places แบบใหม่ หรืออย่างน้อยจะต้องทำอะไรเกี่ยวกับ Location แบบใหญ่ๆโตๆ แน่นอน เพราะการได้บริการ Check-in แบบเจ๋งๆอย่าง Gowalla ไปไว้ในครอบครอง ย่อมไม่ธรรมดาเป็นแน่ แต่ผิดคาดครับ เมื่อสองผู้ก่อตั้ง Gowalla อย่าง Josh Williams และ Scott Raymond ออกมาเปิดเผยกับสื่อ ภายหลังดีลนี้ตกลงกันเรียบร้อยว่า ที่ Facebook ซื้อ Gowalla ในครั้งนี้ เพราะต้องการตัวเค้าทั้ง 2 [...]

จากบทความตอนก่อน ผมเกริ่นในเรื่องของการใช้ “Omni-Channel Strategy” ที่ให้ร้านค้าปลีกสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งตัวร้าน Kiosk เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน เครื่องเล่นเกม ทีวี เพื่อเปลี่ยนแปลงช่องทางการชอปปิ้งแบบเดิมๆ ไปสู่ประสบการณ์ชอปปิ้งแบบใหม่ๆ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด คือ ร้านขายสินค้าของแอปเปิ้ล (Apple Store) ซึ่งแทบจะเปลี่ยนรูปแบบของการซื้อคอมพิวเตอร์ตามร้านค้าแบบเดิมๆ ไปจนหมดสิ้น “รอน จอห์นสัน” อดีตรองผู้อำนวยการอาวุโสที่ดูแล Apple Store และปัจจุบันดำรงตำแหน่งเป็นซีอีโอของบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่ของสหรัฐฯอย่างเจซีเพนนี ได้ให้ความเห็นเรื่องการค้าปลีกไว้อย่างน่าสนใจ ในขณะที่ในยุคดอทคอมเฟื่องฟู ใครๆก็ไปขายบนอินเตอร์เน็ตกันหมด แต่ Apple ได้พิสูจน์แล้วว่ารูปแบบการค้าปลีกแบบดั้งเดิมยังคงใช้ได้อยู่ เห็นได้จากรายได้ของแต่ละสาขาที่ Apple Store ทำได้สูงถึง 40 ล้านดอลล่าร์ ซึ่งที่สุดแล้วรอนเชื่อว่า การซื้อสินค้าจากที่ร้านยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของผู้บริโภค แต่ร้านค้าจะต้อง “ให้” มากกว่าแค่ตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว โดยพนักงานขายแต่ละคนจะต้องตอบให้ได้ว่า จะทำให้ชีวิตของลูกค้าแอปเปิ้ลดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยสินค้าตัวไหน นอกจากการมีส่วนร่วมในการออกแบบ Apple Store แต่ละสาขาแล้ว รอนได้นำแนวคิดของการทดลองสินค้าก่อนใช้ (Try before buy) [...]

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า น้ำท่วมปีนี้ หนักหนาสาหัส สะเทือนไปทุกหย่อมหญ้า หลายจังหวัด ต้องจมอยู่ใต้น้ำ สิ่งปลูกสร้างถูกทำลาย หลายครอบครัวต้องเสียทรัพย์สินที่เก็บหอมรอมริบมาทั้งชีวิต และที่แย่กว่านั้น บางครอบครัว ต้องสูญเสียคนที่รักไป มีแรงงานตกงานไม่ต่ำกว่า 1 ล้านคน สถานประกอบการเสียหายร่วมๆ 30,000 แห่ง มูลค่าทางเศรษฐกิจที่ประเมินกันไว้มีเสียหายไม่ต่ำกว่า 4 แสนล้านบาท มีบทเรียนหลายอย่างที่น่าสนใจ ทั้งในแง่ของการบริหารจัดการในภาวะวิกฤติ ทั้งบริหารจัดการน้ำ ระบบผันน้ำ ระบบระบายน้ำ การจัดการกับความช่วยเหลือ การจัดการเรื่องการสื่อสาร ข่าวสารข้อมูลต่างๆ แต่ประเด็นที่น่าสนใจที่ผมอยากจะหยิบยกขึ้นมาคือ น้ำท่วม มาคู่กับข้อมูลท่วม ท่ามกลางภาวะโกลาหลในสถานการณ์ที่วุ่นวายมากขนาดนี้ สิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญและมีความจำเป็นอย่างมาก คือ ข้อมูล จากที่ผมสังเกต ปัญหาใหญ่ๆที่เราพบเจอก็คือ เรื่องความน่าเชื่อถือของข้อมูล และข่าวลือต่างๆ เช่นเดียวกับหลักของการบริหารธุรกิจครับ ไม่ว่าผู้บริหารจะตัดสินใจอะไรที่สำคัญๆต่ออนาคตของธุรกิจ จำเป็นที่จะต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ในมือ ไม่เช่นนั้น โอกาสที่จะตัดสินใจผิดพลาด อาจเกิดขึ้นได้ สถานการณ์เช่นนี้ ข้อมูลที่ถูกต้องและจำเป็น เพื่อช่วยให้ประชาชนตัดสินใจ ยังไม่มีความชัดเจน ขณะที่หน่วยงานที่ถูกตั้งขึ้นมาเพื่อแก้ไขปัญหาอย่าง ศปภ. ก็ไม่สามารถทำให้ข้อมูลที่สื่อสารกับประชาชน น่าเชื่อถือได้ กลายเป็นที่มาของวลีดังแห่งปีว่า “เอาอยู่” [...]

ย้อนกลับไป 5 ปีก่อน ถ้าเราอยากจะได้รองเท้าซักคู่ คงต้องขับรถฝ่าวิกฤติจราจร หรือนั่งเรือฝ่าน้ำท่วม เพื่อไปเดินดูรองเท้าที่เราอยากได้ ที่ร้านขายรองเท้าในห้างสรรพสินค้าใจกลางเมือง แต่ปัจจุบันเราอาจจะแค่นั่งอยู่ในบ้าน เปิดระบบ VDO Conference คุยกับพนักงานขายของร้านขายรองเท้า ในขณะเดียวกันก็เปิดเว็บไซต์ของร้าน เพื่อเลือกสีหรือลายที่ต้องการ และให้พนักงานขายหยิบขึ้นมาโชว์ให้ดูผ่านทางหน้าจอ เมื่อเลือกเสร็จเราก็อาจจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่เราเลือก ไม่ว่าจะเป็นรีวิว ความเห็นของคนที่เคยซื้อสินค้าตัวนี้ไปใช้ไปใช้ เปรียบเทียบราคาขายแต่ละร้านเพื่อหาราคาที่ถูกที่สุด หรือหาร้านที่กำลังจัดโปรโมชั่นลดราคารองเท้าคู่นี้อยู่ และเมื่อสั่งซื้อเสร็จ ก็เลือกรับสินค้าได้ ณ สาขาของร้านที่ใกล้บ้านเราที่สุด เมื่อไปยังร้านสาขาเพื่อรับของ พนักงานขายอาจจะแนะนำเสื้อผ้าเพื่อใส่เข้าชุดกับรองเท้าที่ซื้อ ด้วยความไม่มั่นใจ เราจึงถ่ายวิดีโอหรือรูปภาพขณะลองชุด และส่งไปให้กลุ่มเพื่อนช่วยกันวิจารณ์และเลือก ในขณะเดียวกันเราอาจจะเห็นรองเท้าคู่อื่นที่สวยและอยากได้เพิ่ม เพียงแค่หยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาสแกนที่บาร์โค้ดที่ติดอยู่กับตัวสินค้า ก็สามารถค้นหาสินค้าที่ราคาถูกที่อาจจะมีขายในร้านอื่น หรืออาจจะสแกนเพื่อหาคูปองส่วนลดที่สามารถใช้กับร้านนี้จากเว็บดีลต่างๆที่มีอยู่มากมาย สถาการณ์จำลองดังกล่าว เกิดขึ้นแล้วจริงๆในสหรัฐฯ จากบทความล่าสุดในนิตยสาร Harvard Business Review ฉบับเดือน ธ.ค. 2011 และคาดว่าอีกไม่นานทั่วโลกก็คงมีวิธีการชอปปิ้งในลักษณะเดียวกัน ทุก 50 ปี จะมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการค้าปลีกครั้งใหญ่ๆในโลก ย้อนกลับไป 150 ปีก่อน รถไฟถือกำเนิดขึ้นมาในโลกพร้อมการเกิดขึ้นของ Modern Trade ตามเมืองใหญ่ๆที่มีการเติบโตประชากรสูง [...]